Telekommunikation

image-telKundenpflege für Telekommunikationsunternehmen leicht gemacht

Im Telekommunikationssektor sind viele Prozesse mit Dokumenten verknüpft, die unterzeichnet werden müssen. Verträge für Mobil- oder Festnetztelefonie oder Internet-Dienstleistungen sowie Tarifänderungen oder die Abwicklung der Bereitstellung von Telekommunikationshardware werden in der Regel von vielen Dokumenten begleitet und erfordern zahllose Unterschriften. Werden diese Vorgänge analog durchgeführt, ist der Gesamtprozess extrem zeitaufwändig. Dokumente müssen übertragen, geprüft und verarbeitet und alle anderen erforderlichen Schritte ausgeführt werden. Am Ende entstehen lange Wartezeiten für den Kunden. Für Telekommunikationsanbieter steigen damit die Kosten für die Kundenpflege stark an.

Hohe Kundenzufriedenheit

Kunden, die ein Telekommunikationsgeschäft betreten, wollen, dass ihr Problem schnell gelöst wird. Niemand möchte länger als nötig warten, bis das Internet in der neuen Wohnung freigeschaltet ist oder das neue Mobiltelefon genutzt werden kann. Durch die Integration von eSignatur-Lösungen kann der Gesamtprozess spürbar beschleunigt und die Kundenzufriedenheit erhöht werden. Die Mitarbeiter am Point-of-Sale haben dadurch mehr Zeit, um sich auf den Kunden und seine Anforderungen zu konzentrieren.

Referenzbeispiele

Zahlreiche Telekommunikationsgesellschaften sind von den Vorteilen der eSignatur-Lösung von Wacom überzeugt: Kosteneinsparungen, optimierte Prozesse, schnellere Abwicklung für den Kunden. Dazu gehören unter anderem Unternehmen wie Vodafone, Orange und Telefónica.

Kunden von Sunrise Telecommunications unterschreiben digital auf dem STU-500

Weniger Papier, höhere Kundenzufriedenheit bei Sunrise

“Bitte unterschreiben Sie hier.” Sunrise-Shopmanager Zvoni Kesten zeigt einer Kundin, wo sie ihren neuen Mobilfunkvertrag unterschreiben kann. Das Besondere daran: Statt mehrerer Unterschriften auf Papier muss die Kundin nur einmal digital unterschreiben – auf dem Unterschriften-Pad STU-500 von Wacom. Wenn Sie zuhause ist, findet sie die kompletten Vertragsunterlagen in ihrem E-Mail-Posteingang.
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Papierlose Telekommunikationsverträge bei Mobitel, Slowenien

Mobitel reduziert Papieraufkommen mit Unterschriften-Pads von Wacom

Boštjan Robežnik, CIO von Mobitel: “Mobitel ist das führende Unternehmen im Hinblick auf den elektronischen Geschäftsbetrieb und wir achten sehr stark auf die Reduzierung des Papierverbrauchs bei unseren Abläufen, da wir uns des Einsparpotenzials und der Umweltvorteile des papierlosen Geschäftsbetriebs bewusst sind. Die elektronische Unterschriftenlösung, die in Zusammenarbeit mit SETCCE implementiert wurde, ist für die Unterschriften-Pads STU-300 und STU-500 von Wacom konzipiert. Unsere Kunden und Geschäftspartner sind hochzufrieden mit der Transparenz der elektronischen Unterschriften auf den Wacom Geräten und lieben die unkomplizierte Benutzung der Technik.
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