Signature FAQ

Preguntas frecuentes

Puede encontrar las respuestas que busca en relación con firmas electrónicas,
tabletas de firma y monitores interactivos.

¿Qué tamaño de tableta de firma debo elegir?

Depende de la cantidad de texto que desees mostrar y si deseas mostrar teclas programables para acciones como Borrar, Cancelar o Aceptar. Para mostrar documentos completos, desplazarse hacia arriba o abajo, y firmar en la pantalla, un monitor interactivo DTU-1031 o más grande sería ideal.

¿Qué relación tiene una pantalla de color con las e-signatures?

Las pantallas de color proporcionan un nivel adicional de retroalimentación visual, como el verde para acciones positivas y el rojo para cancelaciones o advertencias. Además, las tabletas de firma de color proporcionan una plataforma atractiva para mostrar su logotipo corporativo. Y cuando no están capturando firmas de forma activa, pueden mostrar mensajes promocionales actuales, como una presentación de protector de pantalla.

¿Cómo se conecta una tableta de firma Wacom a la computadora?

Todas las tabletas de firma STU de Wacom se conectan a la computadora a través de un solo cable USB. Esta conexión simple proporciona energía y transmite los datos a la pantalla; además, recibe los datos de firma y todos los movimientos del lápiz y los clics.

¿Funcionan las tabletas de firma Wacom como vienen sin necesidad de configuración?

Las tabletas de firma STU de Wacom requieren software de soporte para funcionar. Sign pro PDF de Wacom funciona con todas las tabletas de firma y los monitores interactivos de Wacom, al igual que el software de e-signature de nuestros socios como SoftPro y XYZMo. Si eres un desarrollador y deseas integrar la funcionalidad e-signature a tu aplicación, puedes solicitar los kits para desarrolladores de software a Wacom.

¿Qué sucede si mi software no es compatible con las tabletas de firma Wacom?

Si eres un desarrollador y deseas integrar la funcionalidad e-signature a tu aplicación, puedes solicitar los kits para desarrolladores de software a Wacom.

Cómo obtener tu kit para desarrolladores de software

Puedes visitar la página del kit para desarrolladores de software para obtener más información sobre los kit para desarrolladores de software disponibles de Wacom, como también los formularios en línea necesarios para solicitar tu propia copia.

¿La DTU-1031 es una tableta de firma o un monitor interactivo?

Es ambos. La DTU-1031 funciona como un monitor interactivo, lo que significa que una vez que se instalan los controladores, el lápiz controla el cursor en cualquier aplicación, incluidos clic izquierdo, doble clic y clic derecho. El SDK de firma Wacom y el software de e-signature de Wacom, SoftPro y Xyzmo también reconocen la DTU-1031 para la captura de firma.

¿Hay datos de firmas almacenados en tus dispositivos?

No. Todas las tabletas de firma y los monitores interactivos de Wacom fueron diseñados deliberadamente para no almacenar datos del usuario. Esta característica fortalece enormemente la capacidad de seguridad inherente, ya que los datos del usuario no corren peligro si el dispositivo es robado o dañado.

La mayoría de las tabletas de firma que he visto están muy rayadas y desgastadas. ¿Las tabletas de firma de Wacom son diferentes?

Las tabletas de firma y los monitores interactivos de Wacom fueron diseñados con una superficie protectora de vidrio templado. Esta superficie de vidrio es mucho más dura que el material de plástico de la punta de lápiz, lo que significa que lo que se desgasta es la punta, no la superficie de la pantalla. Esta superficie de vidrio soporta miles de firmas sin mostrar signos de desgaste. Muchas otras tabletas de firma usan una superficie de plástico para las firmas, la que se rayará y deteriorará con el uso
normal.

¿Qué controladores son necesarios para la DTU-1031?

Se necesitan dos controladores: Un controlador DisplayLink para permitir que el dispositivo funcione como un monitor externo y un controlador de tableta Wacom para permitir que el lápiz funcione correctamente.

¿Cuál es la mejor tableta de firma para usar en una oficina muy luminosa, cerca de ventanas?

Todas las tabletas de firma STU monocromáticas usan pantallas transreflectantes, lo que significa que la luz ambiental controla el brillo de la pantalla. Mientras más brillante sea la luz de la habitación, más brillante estará la pantalla. Las pantallas con retroiluminación son mejores para verlas en habitaciones que no son tan luminosas, ya que cuentan con su propia fuente de luz para que la pantalla sea visible. Todos los monitores interactivos y las tabletas de firma a color de Wacom tienen retroiluminación.

¿Qué es una firma electrónica y para qué se usa?

Una firma a mano establece un vínculo claro entre un documento escrito y su autor. Una firma electrónica se usa para asignar un documento electrónico a su creador, por lo que asegura la autoría. Una firma calificada también resguarda la autenticidad de un documento (¿es realmente el documento de quien dice que es?) y su integridad (¿se modificó el documento en algún momento durante el proceso de transmisión?).

¿Cuáles son las ventajas de las firmas electrónicas a mano?

  • Costos de procesos reducidos gracias al menor tiempo de procesamiento y producción para los documentos electrónicos
  • Flujos de trabajo más eficientes gracias a las cadenas de procesos continuos desde la creación al archivado de medios
  • Desembolsos y costos operativos reducidos en artículos de consumo para imprimir y copiar
  • Ahorros en la inversión, el mantenimiento y la administración de soluciones de escaneo para el archivado de documentos
  • Ahorros en la producción, el almacenamiento y la logística de papel de formularios preimpresos
  • Seguridad mejorada gracias a un proceso de firma certificada
  • Flexibilidad para adaptar cambios de último minuto a formularios estándar, por ejemplo, revisión de detalles de una cuenta bancaria o términos y condiciones generales

¿Cuáles son las posibilidades disponibles para las firmas electrónicas a mano?

Los escáneres de documentos usan sensores CCD para leer la imagen de una firma a mano como información de color y brillo de píxeles individuales. La firma se registra como información de imagen estática solamente. El aspecto de una firma solamente no es un criterio seguro ya que faltan los parámetros dinámicos individuales de la firma. Las tabletas de firma llevan la seguridad al siguiente nivel analizando la firma en el momento en que esta se escribe en un panel de sensores con un lápiz especial. Además del aspecto de la firma, registran parámetros biométricos como la aceleración, la progresión de presión y el ángulo del lápiz al firmar, por lo que se produce una especie de “huella digital”. Esta huella es tan individual y única como su propietario, y junto con un certificado digital, es el método actual más seguro para leer firmas electrónicas.

¿Cómo funciona una tableta de firma Wacom?

  • Una tableta de firma Wacom contiene un panel de sensor especial colocado debajo de la pantalla LCD, como también un lápiz de firma inalámbrico y sin pilas.
  • La firma a mano se lee mediante la tecnología de resonancia electromagnética (EMR) patentada de Wacom. Cuando el usuario mueve el lápiz por el panel de sensor, EMR analiza los parámetros biométricos de la firma en tiempo real y envía estos datos a la computadora, que pueden ser procesados posteriormente por las aplicaciones de software o los componentes de software (kit para desarrolladores de software) que introducen estos datos de la firma en una aplicación.
  • Para permitir una inspección visual de la firma, se muestra la tinta digital en la pantalla LCD a medida que se crea desde el movimiento del lápiz sobre el sensor. El comportamiento de la tinta digital de Wacom está diseñado para imitar la experiencia de escribir con lápiz sobre papel.

¿Cuáles son las ventajas de la firma a mano comparada con los métodos basados en tarjetas o PIN?

  • La firma de una persona no se puede perder ni puede ser robada, como una tarjeta.
  • Es imposible olvidar la firma de uno, a diferencia de lo que sucede con un PIN.
  • Las firmas no se pueden divulgar a terceros.
  • Las firmas siempre se pueden proporcionar de forma deliberada, mientras que las tarjetas y los PIN divulgados se pueden usar sin permiso.
  • Las firmas se consideran adecuadas para autenticar declaraciones de intenciones.
  • Firmar con un lápiz es un proceso conocido y habitual.

¿Cuál es la diferencia entre una firma electrónica y una firma digital?

Firma electrónica es un término legal con un grado determinado de fuerza jurídica. Firma digital es un término matemático y técnico que se usa para la producción de firmas electrónicas.

¿Una firma electrónica satisface los requisitos legales?

En la mayoría de los países europeos, al igual que en América del Norte, la captura de firma electrónica puede considerarse legal en general para el cierre efectivo de todos los contratos comerciales diarios. Exceptuando algunos pocos casos en particular, la mayoría de los sistemas legales proporcionan la libertad de forma para estos contratos. Por lo tanto, la efectividad de esos contratos no depende de requisitos formales, pero en comparación con contratos que se cerraron de forma oral o por correo electrónico, los contratos con nuestra solución de firma ofrecen un rango seguridad significativamente más alto. Un motivo de esto es la posibilidad de identificar las partes del contrato por su firma electrónica.

¿Cómo se puede proteger la firma electrónica de una persona?

Wacom protege la firma del cliente de dos maneras: Hay una protección para los datos que se envían desde la tableta de firma en la forma de cifrado. Pero incluso sin cifrado, el proceso de captura de firma es un grupo de eventos de lápiz individuales, de los cuales cada uno es un punto de datos único que registra ubicación y presión. Estos puntos de datos no son identificables por sí mismos. En segundo lugar, la firma que está vinculada a un documento está protegida dentro del propio documento. Si se importa, exporta o modifica la firma, o si el contenido del documento ha cambiado después de aplicar la firma, el usuario será informado de que la firma o el documento no son auténticos.

¿Por qué es importante el cifrado para las firmas electrónicas a mano?

  • El cifrado es importante para mejorar la confianza, la seguridad y el cumplimiento de las normas.
  • Confianza: El usuario final (el que firma un documento) necesita confiar en que es seguro transferir datos personales a un sistema electrónico.
  • Seguridad: La empresa de operaciones (como un banco) desea estar completamente protegida contra el fraude y el uso inadecuado de los datos privados de sus clientes.
  • Legal: Desde un punto de vista legal, es importante asegurarse de que los documentos/las fechas firmados no serán modificados de ninguna manera una vez que el cliente haya firmado el documento.

¿Qué método de cifrado se usa para tu STU-430, STU-530 y DTU-1031?

El sistema de cifrado asimétrico es de última generación y usamos los niveles más altos de AES con intercambio de claves de 256 bits y longitud de clave RSA de 2048 bits.

¿Por qué tienen distintos tipos de pantalla en los dispositivos de firma?

El motivo de las distintas pantallas es que adecuamos las pantallas a distintas situaciones de uso. El tamaño de la pantalla, las condiciones de luz ambiental, si es fija o móvil, si es en blanco y negro o de color son todas situaciones de uso en las que un conjunto específico de soluciones logran mejores resultados.

¿Por qué es importante un ángulo de visión amplio?

El ángulo de visión amplio es especialmente importante para los lugares de venta y el uso incorporado. Garantiza que el cliente pueda leer el contenido de la pantalla, tanto la tinta de firma como el texto, los botones, los logotipos y los mensajes publicitarios, independientemente de la estatura, postura, posición o destreza manual del usuario.

¿Cómo garantizamos una vida útil prolongada de la pantalla?

Garantizamos una vida útil prolongada de la pantalla porque nuestras pantallas están protegidas con una placa de vidrio templado resistente a las rayas que las hace extremadamente resistentes.

¿Es posible mostrar imágenes en las tabletas de firma y pantallas?

Sí, todas nuestras pantallas pueden mostrar imágenes/fotos de acuerdo con la resolución, el tamaño y el color de la pantalla. Además, la DTU-1031 también puede mostrar videos.

¿Qué tecnologías de sensor están disponibles en las tabletas de firma en general?

  • Existen tres tecnologías de sensor comúnmente disponibles: electromagnética, capacitiva y resistiva. Las tecnologías electromagnética y capacitiva miden el cambio en el campo eléctrico del sensor. Las tecnologías capacitivas se usan frecuentemente en pantallas táctiles, que pueden activarse accidentalmente con el dedo o la mano. La tecnología resistiva se centra en la resistencia eléctrica que genera un objeto que toca una superficie de pantalla flexible. Este tipo de tecnología de pantalla táctil tiene tendencia a activarse accidentalmente y a que se raye superficie, lo que afecta la experiencia del usuario.
  • Wacom utiliza la tecnología de resonancia electromagnética patentada, alimentada de forma inalámbrica desde el sensor debajo del LCD. Esto permite al lápiz electrónico funcionar sin cables que transmitan las señales eléctricas. Los cables eléctricos tienden a torcerse y romperse con el uso normal, lo que limita su confiabilidad de uso. Las tabletas de firma y los monitores interactivos de Wacom son extremadamente duraderos y confiables, e incluso capturan los movimientos del lápiz encima de la superficie de la pantalla para un rendimiento biométrico incluso mejor.

¿Por qué es importante tener una curva de presión precisa y lineal?

  • Los expertos forenses necesitan información precisa sobre la relación de la fuerza aplicada y los niveles de presión. Solo con una curva de presión lineal, las tablets de firma pueden diferenciar entre varios niveles de presión y brindar una tasa de resolución adecuada.
  • Cuando se está aplicando la misma fuerza, un dispositivo de captura confiable tiene que registrar los mismos niveles de presión en todos los segmentos del área de captura con la misma precisión. Cuando capturas firmas en diferentes tabletas del mismo tipo y del mismo
    fabricante, los datos de señales no deben superar un determinado nivel de tolerancia; de lo contrario, se debería ajustar un análisis o una verificación a cada dispositivo.
  • Las tabletas de firma de Wacom cumplen con ambos requisitos: a) una curva de presión lineal y b) la misma precisión y los mismos niveles de presión en todos los segmentos del área de captura.

¿Qué hace que las tabletas de firma de Wacom sean más robustas que otras?

Uno de los factores es que el sensor está incorporado debajo de la superficie, protegido por una capa sólida de vidrio. Por lo tanto, las rayas, la temperatura y la humedad no llegan al sensor, lo que hace que la tableta sea más duradera. A menudo, otros proveedores usan tecnología táctil resistiva, que requiere una superficie de pantalla flexible. No es posible proteger la superficie del sensor con vidrio u otros materiales duros. Las superficies de tales dispositivos tienen una vida útil muy limitada y se desgastan rápidamente con el uso normal. Las tabletas de firma de Wacom tienen una superficie muy robusta, y nuestra garantía cubre la superficie de la pantalla para uso normal. Otro factor es que la tecnología de resonancia electromagnética patentada de Wacom permite que nuestro lápiz electrónico se encienda y comunique de manera inalámbrica, por lo que no hay cables que se tuerzan o rompan, que es una falla común en otras tabletas de firma.

¿Qué es la velocidad de lectura?

La velocidad de lectura indica con qué frecuencia se calcula la posición del lápiz en el tablero del sensor. La información se recopila en intervalos regulares sin importar si la posición o el estado cambiaron.

¿Una velocidad de lectura más alta o rápida significa un mejor rendimiento?

No necesariamente. Es la combinación de la resolución del sensor y de la velocidad de lectura, lo que da como resultado un movimiento de lápiz preciso. La combinación de una velocidad de lectura más rápida con una resolución de sensor baja puede ofrecer poca precisión, ya que muchos puntos de datos serán duplicados y se ampliará la cantidad de puntos de datos imprecisos. La velocidad de datos de 200 puntos por segundo de Wacom combinada con las 2540 líneas por pulgada de resolución, se traduce en una captura óptima de datos de firma de alta calidad.

¿Por qué son importantes los datos de presión del lápiz?

  • Los datos de presión del lápiz también deben registrarse con fines forenses, debido a que cada persona tiene un patrón respecto a cuánto presiona el lápiz en la pantalla cuando firma. La información de presión también es muy útil para generar una renderización de la tinta digital en la pantalla de la computadora, que da la apariencia de tinta en papel. El software sign pro PDF de Wacom renderiza firmas sensibles a la presión en la pantalla, y la capacidad para agregar una renderización sensible a la presión a tu aplicación está incluida en el SDK de firma Wacom.
  • La presión del lápiz afecta el grosor de la línea cuando se escribe sobre papel. Esta variación es una característica importante de la firma en algunas culturas, en especial en China, y la aceptación de firmas electrónicas estaría comprometida si no parecieran comportarse de manera similar. Por la tanto, es importante que la presión se registre e indique visualmente por motivos tanto forenses como culturales.

¿Usar más de 512 niveles de presión es mejor para las firmas electrónicas?

  • Cuando firman, las personas aplican una fuerza dentro del rango de 0 a 500 gramos, y la mayoría
    se encuentra dentro de ese rango. Los cambios significativos en la presión que se mide durante la firma normalmente superan los 20 a 30 gramos, y no hay ninguna ventaja en poder detectar fluctuaciones menores a 1 gramo. Esto significa que 512 niveles de presión son más que adecuados para describir la cantidad de gramos discernibles de fuerza en una firma típica.
  • Usar más niveles de presión no brindará mayor cantidad de datos forenses. Esto se debe al hecho de que no
    firmamos exactamente de la misma manera todas las veces.
  • Además, con nuestra tecnología EMR, podemos registrar el movimiento entre
    los trazos; de este modo, llenamos cualquier vacío mientras escribimos y agregamos otra función para que el proceso de firma sea más seguro sin la necesidad de usar más niveles de presión. El movimiento del lápiz entre trazos es información forense importante. Es mucho más útil que una infinidad de datos de presión imprecisos.

¿Por qué son importantes la cantidad de niveles y la curva de presión?

  • La variación de la presión del lápiz en una firma es una característica importante que
    los examinadores de documentos forenses a veces usan para evaluar firmas cuestionadas de tinta en papel. Es importante que la tecnología electrónica brinde información comparable para que se puedan adoptar métodos similares de evaluación. Los valores absolutos de fuerza son útiles si están disponibles, pero la variación de presión relativa sola es suficiente.
  • La presión del lápiz afecta el grosor de la línea cuando se escribe sobre papel. Esta variación
    es una característica importante de la firma en algunas culturas, en especial en China, y la aceptación de firmas electrónicas estaría comprometida si no parecieran comportarse de manera similar. Por la tanto, es importante que la presión se registre e indique visualmente por motivos tanto forenses como culturales.

¿Cuál es el material de la superficie de nuestra área activa?

El material de la superficie de nuestra área activa es vidrio templado y endurecido.

¿Por qué el vidrio es mejor y más resistente a las rayas que el plástico?

El vidrio es mucho más duro que el plástico. La punta de lápiz de Wacom es de plástico; entonces, por su diseño, el desgaste ocurre intencionalmente en la punta de lápiz y no la superficie de vidrio. Las puntas de lápiz de Wacom son económicas, fáciles de reemplazar y capturan miles de firmas antes de necesitar un reemplazo.

¿Por qué los otros fabricantes no usan vidrio como material para la superficie?

Nuestra tecnología de resonancia electromagnética transmite energía y datos directamente a través de la superficie de vidrio y el LCD. Otras tecnologías, tanto capacitivas como resistivas, necesitan una superficie flexible con el sensor directamente en la superficie. Otros proveedores deben usar materiales de superficie más blandos porque miden los niveles de presión físicos directamente en la superficie con un sensor mecánico montado encima de la pantalla. Estos materiales son propensos a rayarse durante el uso normal.

¿Qué es el diseño ergonómico?

El diseño ergonómico permite una sensación natural mientras firmas. Esto se debe al diseño de la tableta y al del lápiz. Están creados para que se adapten de manera cómoda en la mano de una amplia variedad de personas. El diseño de la tableta es suave, de bajo perfil, sin bordes marcados que puedan generar incomodidad en la mano mientras firmas o completas los formularios electrónicos.

¿Por qué es importante el diseño ergonómico para un dispositivo de firma?

  • Para el cliente es importante estar cómodo cuando usa el dispositivo de firma.
    Si firma y no tiene una sensación que parezca natural, la aceptación general será baja. Desde un punto de vista técnico (legal), esto también es importante. Si un dispositivo no tiene un diseño ergonómico, el resultado no será una firma biométrica natural. Por lo tanto, la firma no será legalmente aceptada debido a que no puede compararse con otras firmas de referencia del firmante.
  • Las tabletas de firma de Wacom pueden usarse tanto para los diestros como para los zurdos.
    No hay limitaciones desde esta perspectiva.

¿Por qué es mejor un cable USB removible que un cable USB de montaje fijo?

Un cable USB removible tiene varias ventajas.

  • La longitud se puede adaptar de forma individual a las necesidades del entorno en el que se usa la tableta.
  • Un cable USB removible permite un conducto de cable libre.
  • Si incorporas la tableta en un mostrador (o algo parecido a un mostrador) y necesitas cambiar la tableta, no es necesario cambiar el cable. Esto ahorra mucho tiempo en el campo.
  • En caso de que un cable esté fallado, se puede cambiar fácilmente sin abrir el dispositivo y enviarlo de regreso al centro de reparaciones.

¿Cómo aseguran que el cable desmontable no se desconectará accidentalmente?

La DTU-1031 cuenta con un sujetador físico que asegura o bloquea el cable USB en su posición. La conexión del cable USB asegura el conector USB en el puerto USB. Los dispositivos STU-430 y STU-530 tienen un tipo de bloqueo de cable USB similar.

¿Qué soluciones antirrobo hay disponibles para las pantallas y tabletas de firma?

  • Los monitores interactivos pueden fijarse a un escritorio o brazo con tornillos. La tableta tiene orificios estandarizados que en el otro extremo se reflejan con tornillos en la placa. Según el estándar VESA, tienen (sujeto al tamaño real del dispositivo) una posición estándar. No es necesario perforar orificios adicionales o hacer otros cambios en el dispositivo o el montaje.
  • La segunda opción es un bloqueo Kensington, una solución que es muy común, por ejemplo, para asegurar computadoras portátiles.
  • Las tabletas más antiguas pueden asegurarse también con un cable antirrobo.

¿Qué soluciones antirrobo hay disponibles para el lápiz?

  • Para el lápiz, ofrecemos una protección con un cordón de sujeción. Este cordón es de poliamida flexible resistente con un bucle en cada extremo.
  • Nuestras tabletas de firma y monitores interactivos tienen orificios de montaje moldeados en la carcasa de plástico donde encaja el cordón de sujeción.

¿Cuáles son las condiciones de funcionamiento medioambientales de nuestros productos?

Diferenciamos entre el modo de funcionamiento y el almacenamiento. Las condiciones aceptables de funcionamiento y almacenamiento dependen del modelo. La temperatura de funcionamiento tiene un ancho de banda menor que la temperatura y la humedad de almacenamiento. Consulte los detalles para cada modelo en la ficha de datos del producto.

¿Cómo protegemos la precisión de la captura de firma en un rango amplio de temperatura/humedad?

La precisión está protegida por el diseño del producto. Debido a que el sensor está incrustado debajo del LCD, no está expuesto directamente a las condiciones ambientales externas. Por lo tanto, funciona también en condiciones ambientales severas.

¿Las tabletas de firma y pantallas tienen un portalápices?

Sí, hay un portalápices integrado en todas nuestras tabletas de firma y pantallas.

¿Qué es el kit para desarrolladores de software (SDK)?

  • Un kit para desarrolladores de software (SDK) proporciona las bibliotecas y los comandos necesarios para interactuar entre la tableta y la aplicación.
  • Wacom brinda una variedad de kits para desarrolladores de software (SDK) para que usen los desarrolladores que desean integrar las tabletas Wacom con sus aplicaciones o los flujos de trabajo de sus clientes.

¿Wacom ofrece una aplicación de software para firmas electrónicas?

Sí, contamos con sign pro PDF.

¿Cuál es el periodo de garantía?

La duración de la garantía estándar y de las garantías extendidas opcionales depende de la región de la compra y del tiempo del producto. Comunícate directamente con Wacom si tienes preguntas sobre el producto y la ubicación que te interesa.