eSignature con la STU-520 de Wacom en el hotel Hilton de Milán, Italia

Carmine Ponticorvo, responsable de la recepción en el hotel Hilton de Milán: “El registro es una parte importante dentro de la experiencia Hilton. Supone el primer encuentro de nuestros huéspedes con nuestro servicio, y ya se sabe que la primera impresión es la que cuenta. Gracias a la solución PassportScan con la tableta para firma STU-520 de Wacom, nuestros empleados en el hotel Hilton pueden centrarse de lleno en los huéspedes durante el proceso. Esto casa con nuestra idea de concentrarnos siempre en nuestros huéspedes y sus necesidades. A ellos les gusta mucho firmar electrónicamente en la STU-520 y disfrutan utilizando una tecnología moderna en nuestro hotel”.

El usuario

El Hilton de Milan es uno de los hoteles que esta cadena posee en Italia. Situado en el centro de la ciudad, el Hilton es el alojamiento de elección de muchos huéspedes que visitan Milán por negocios o por placer. Cuenta con 319 habitaciones, salas de reuniones, un bar con restaurante y gimnasio.

Los antecedentes

El Hilton de Milán decidió digitalizar todo el proceso de registro con la idea clara de concentrarse más en sus huéspedes. Sin el registro digital, los recepcionistas tenían que estar mirando su monitor y escribir los datos de los huéspedes en lugar de poder concentrarse en interactuar con ellos durante el proceso.

La solución

Junto con PassportScan UK, el hotel Hilton logró simplificar el procedimiento de registro. El pasaporte del huésped se escanea y todos los datos necesarios se introducen en los formularios correspondientes de manera automática a partir de ese escaneado. Solo es preciso introducir algunos datos adicionales que no figuran en el pasaporte y que han de escribirse manualmente. El huésped firma en una tableta LCD para firma STU-520 de Wacom y su firma también se integra directamente en los formularios.

Las ventajas

Con PassportScan y la tableta STU-520 de Wacom, el proceso de registro en el hotel Hilton entre el recepcionista y el huésped es ahora realmente interactivo. Mientras se está digitalizando la información, puede comunicarse con el huésped, y saber desde ese mismo momento cuáles son sus deseos y necesidades. El huésped solo tiene que aprobar todo el proceso firmando digitalmente en la STU-520. En función de distintos factores, el tiempo dedicado al registro puede reducirse en hasta un 80 %. Esto permite a los huéspedes llegar a sus habitaciones mucho más rápidamente, lo que aumenta su grado de satisfacción. Para el hotel, la digitalización ha reducido enormemente el coste del proceso. En lugar de imprimirlo todo, los documentos se archivan ahora digitalmente, lo que ahorra una gran cantidad de papel y tóner. PassportScan ha decidido integrar la STU-520 basada en la tecnología EMR (resonancia electromagnética) desarrollada originalmente por Wacom en su solución, ya que las tabletas para firma de Wacom son robustas, presentan un diseño excepcional y gozan de muy buena reputación en el mercado. El Hilton de Milán, por ejemplo, registra unas 10 000 reservas cada mes, lo que significa que la tableta para firma ha de ser lo suficientemente robusta como para soportar este uso intensivo. Además, la pantalla LCD a todo color de la STU-520 ofrece la oportunidad de integrar más funciones como aplicaciones de mapa para los huéspedes o mostrar las promociones del hotel mientras no se está utilizando la tableta.

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