Finanzas y banca

image-bankingAutomatización de procesos en el sector bancario y financiero
En los procesos bancarios, la firma manuscrita desempeña un papel protagonista. Todas las instituciones financieras guardan una copia maestra de la firma de sus clientes con el fin de realizar posteriores autenticaciones en caso necesario. Esto quiere decir que la copia se necesita de nuevo un tiempo después. Dentro del proceso empresarial debe archivarse de manera segura, pero también ha de estar disponible para su autenticación. Si un cliente firma digitalmente en una tableta para firma de Wacom, el empleado del banco podrá realizar la autenticación en cualquier momento, con total seguridad y por medios electrónicos. De igual forma, estará disponible por medios electrónicos para su autenticación básicamente con solo hacer un clic.

Más que una mera autenticación

Pero no se trata del único uso de las tabletas o pantallas para firma. Importantes bancos y cajas de ahorro, así como cooperativas de crédito, ya utilizan con éxito las firmas manuscritas digitalizadas en muchos de sus procesos. En la actualidad, prácticamente cualquier formulario puede firmarse electrónicamente: solicitudes de operaciones de cuenta o nuevas tarjetas, firma de contratos de préstamo o transacciones. Las pantallas para firma de Wacom también pueden emplearse para anotar, realizar observaciones, destacar o aprobar solicitudes y contratos escribiendo con el lápiz directamente en la pantalla como se haría sobre el papel. El tiempo que se ahorra al automatizar los procesos empresariales hace que el personal de ventas pueda dedicar más tiempo a los clientes en lugar de a la tramitación de documentos.

Citibank Korea Inc. mejora el entorno de trabajo y el servicio de atención al cliente con un sistema sin papel

Citibank Korea Inc. optimiza sus procesos y ofrece un mejor servicio de atención al cliente gracias al monitor interactivo DTU-1141 de Wacom en 126 sucursales de todo el país

Citibank Korea Inc siempre ha ido a la vanguardia de tecnología avanzada, especialmente en el ámbito de los servicios de atención al cliente. Con el objetivo de seguir liderando digitalmente el sector bancario, Citibank Korea Inc. ha implementado los monitores DTU-1141 de Wacom para ampliar los sistemas sin papel en sus 126 sucursales de todo el país. Esto ha permitido llevar la calidad del servicio de atención al cliente a un nivel superior. Esta estrategia está recibiendo respuestas positivas y fomentando la confianza de los clientes gracias a la eliminación de la gestión con papel, que es la causa más habitual de pérdida de los datos personales de los clientes.
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Significant decrease of paper management costs with Wacom DTU-1141 at Abanka d.d., Slovenia

Abanka d.d. is the second largest bank in Slovenia with 60 branches across the country and operates the second largest network of cash machines in Slovenia. The bank is renowned as a technologically progressive and innovative bank which ensures new products are constantly developed and new processes are introduced that provide the highest possible level of service for its customers.
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Swedish Handelsbanken: Effciency and customer orientation by integrating electronic signatures

The Swedish Handelsbanken is one of the largest banks in Sweden. 436 branches all across the country take care of private and business clients. The bank puts a high focus on its customer satisfaction. In every day banking, this means that the client should always have the choice in which way he gets in touch with the bank: via phone, online or personally in a branch. In order to get rid of paper-bound processes, Handelsbanken decided to integrate electronic handwritten signatures as part of a fully digital work ow.
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Estudio de caso: 4 años de firmas sin papel en la CECA: resumen

Recopilación de experiencia a largo plazo en el uso de las tabletas para firma de Wacom

Hace cuatro años, los clientes de los bancos y cajas de ahorros de España se veían obligados a repetir su firma en cientos de documentos diferentes. Cualquier transacción, por pequeña que fuese, conllevaba un sinfín de firmas. De forma similar, todos esos documentos generaban unos elevados gastos directos por el papel, la impresión y el archivado, además de gastos indirectos derivados de los procesos administrativos asociados a cada documento. Por eso la Confederación Española de Cajas de Ahorros (CECA) decidió llevar a la práctica un proyecto de sistema de firma digitalizada (DSS, del inglés Digitalized Signature System) en las cajas de ahorros españolas.
Cuando la CECA puso en macha este proyecto, tenía tres objetivos muy claros en mente: en primer lugar, ahorrar costes directos relacionados con la documentación generada en las transacciones bancarias. En segundo lugar, convertir la firma digitalizada en práctica estándar dentro de la banca y en otros sectores. Y, en tercer lugar, conseguir una mayor comodidad para el personal y su clientela.
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