Telecomunicaciones

image-telSimplificación de la atención al cliente para las compañías de telecomunicaciones

En el sector de las telecomunicaciones, muchos procesos están vinculados a documentos que deben firmarse. Los contratos para una línea móvil o fija, los servicios de Internet, así como los cambios en las tarifas o toda la gestión de los equipos de telecomunicaciones suelen incluir varios documentos y firmas. Si se gestionan de forma analógica, este proceso lleva muchísimo tiempo. Es preciso transferir, comprobar, procesar y realizar todos los pasos necesarios con los documentos. Al final, esto hace que los clientes tengan que esperar más tiempo. Y para el proveedor de telecomunicaciones, aumenta considerablemente el coste de la atención al cliente.

Elevada satisfacción de los clientes

Los clientes que acuden a una tienda de telecomunicaciones necesitan resolver su problema rápidamente. Nadie está dispuesto a esperar más de lo necesario para tener Internet en su nueva casa o para poder utilizar su nuevo teléfono móvil. Por tanto, la integración de soluciones de eSignature ayuda a aumentar la satisfacción de los clientes al acelerar todo el proceso. Para el personal en el punto de venta, esto significa que pueden dedicar más tiempo a concentrarse verdaderamente en el cliente y sus necesidades.

Ejemplos de referencia

Numerosos operadores de telecomunicaciones ya se han convencido de las ventajas de las soluciones de eSignature de Wacom: ahorro de costes, racionalización de los procesos y respuesta más rápida al cliente. Entre ellas, y por solo mencionar algunas, se incluyen compañías como Vodafone, Orange y Telefónica.

Los clientes de Sunrise Telecommunications firman digitalmente en STU-500

Menos papel y clientes más satisfechos en Sunrise

“Por favor, firme aquí”. Zvoni Kesten, encargado de una tienda Sunrise, le indica a una clienta dónde debe firmar el contrato de su nuevo teléfono móvil. Lo particular de este caso es que, en vez de firmar en un sinfín de papeles, la clienta solo tendrá que hacerlo una vez: digitalmente en una tableta para firma STU-500 de Wacom. Mientras llega a casa, ya habrá recibido en la bandeja de entrada de su correo toda la documentación del contrato.
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Contratos de telecomunicaciones sin papel en Mobitel, Eslovenia

Mobitel reduce la carga de papel gracias a las tabletas para firma de Wacom

Boštjan Robežnik, CIO de Mobitel: “Mobitel es una compañía líder en el sector de las operaciones electrónicas y tratamos de reducir el papel en nuestros procesos, ya que somos conscientes del potencial de ahorro existente y de los beneficios medioambientales de las operaciones sin papel. La solución de firma electrónica, que se ha implantado en colaboración con SETCCE, está diseñada para las tabletas de firma STU-300 y STU-500 de Wacom. Nuestros usuarios y partners empresariales están satisfechos con la transparencia de las firmas electrónicas en los dispositivos de Wacom y les encanta lo fáciles de usar que son”.
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