Contratos de telecomunicaciones sin papel en Mobitel, Eslovenia

Mobitel reduce la carga de papel gracias a las tabletas para firma de Wacom

Boštjan Robežnik, CIO de Mobitel: “Mobitel es una compañía líder en el sector de las operaciones electrónicas y tratamos de reducir el papel en nuestros procesos, ya que somos conscientes del potencial de ahorro existente y de los beneficios medioambientales de las operaciones sin papel. La solución de firma electrónica, que se ha implantado en colaboración con SETCCE, está diseñada para las tabletas de firma STU-300 y STU-500 de Wacom. Nuestros usuarios y partners empresariales están satisfechos con la transparencia de las firmas electrónicas en los dispositivos de Wacom y les encanta lo fáciles de usar que son”.

El usuario

Mobitel d.d. es el mayor proveedor de servicios de telefonía móvil de Eslovenia con más de un millón de clientes. Los usuarios pueden firmar y gestionar contratos en 20 centros Mobitel presentes en todas las grandes ciudades del país y a través de los socios Mobitel que operan en más de 200 localidades eslovenas.

Los antecedentes

La empresa se concentró en la reducción inmediata de los costes de venta derivados del uso de papel, en particular de la tramitación de documentos en papel (emisión, captura, digitalización e indexado). Los requisitos básicos para el paso a las operaciones sin papel incluían una actualización del sistema de gestión de usuarios con formularios electrónicos y la implantación de una solución de firma electrónica adecuada.

La solución

Mobitel introdujo las firmas electrónicas junto con una actualización de sus sistemas para gestionar plantillas electrónicas de los formularios, capturando los pedidos y produciendo documentos de usuario en formato electrónico.

La solución

ePero®, diseñada por SETCCE y basada en el software desarrollado por xyzmo Software GmbH Austria, se apoya en el uso de tabletas para firma con pantallas de cristal líquido. Los centros Mobitel utilizan tabletas para firma STU-500 de Wacom, mientras que la red de partners está equipada con los modelos STU-300. Las tabletas para firma de Wacom garantizan una experiencia agradable al usuario al mostrar su eSignature en tiempo real. Además de las firmas digitales, estas tabletas permiten también visualizar datos básicos como el número de contrato, la finalidad de la firma, etc. Ventajas Al pasarse a las operaciones electrónicas con la solución ePero® y las tabletas para firma de Wacom, Mobitel ha eliminado completamente la necesidad de imprimir y capturar los documentos y todos sus archivos en papel, acelerando el procesamiento de los contratos de los usuarios. Todos los documentos firmados electrónicamente se archivan electrónicamente y están a disposición de los servicios de atención al cliente al completo inmediatamente después de la firma. Mobitel también logró reducir el número de errores y evitar la pérdida de documentos, simplificando así la carga de trabajo de los empleados de la red de ventas y permitiéndoles disponer de más tiempo para atender y asesorar a los clientes.

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