Los clientes de Sunrise Telecommunications firman digitalmente en STU-500

Menos papel y clientes más satisfechos en Sunrise

“Por favor, firme aquí”. Zvoni Kesten, encargado de una tienda Sunrise, le indica a una clienta dónde debe firmar el contrato de su nuevo teléfono móvil. Lo particular de este caso es que, en vez de firmar en un sinfín de papeles, la clienta solo tendrá que hacerlo una vez: digitalmente en una tableta para firma STU-500 de Wacom. Mientras llega a casa, ya habrá recibido en la bandeja de entrada de su correo toda la documentación del contrato.

Los requisitos del cliente

La solución para Sunrise AG, la segunda mayor empresa de telecomunicaciones de Suiza, fue desarrollada conjuntamente por Wacom y Softpro. El objetivo era digitalizar y optimizar los procesos administrativos de Sunrise; en segundo lugar, Sunrise quería reducir las tareas administrativas en los puntos de venta, de modo que se dispusiese de más tiempo para tareas puramente comerciales. Esto tendría como resultado que se simplificarían y acelerarían los procesos para los clientes. Antes, los procedimientos de pedido suponían generar, escanear, copiar e imprimir tres ejemplares de cada contrato. El paso de esta documentación por cada uno de los departamentos implicados suponía una pérdida de tiempo considerable; la calidad de la documentación impresa o escaneada no era especialmente buena, por lo que surgían dudas que provocaban nuevos retrasos: retrasos que debía soportar el cliente a la hora de tramitar el pedido.

La solución

“Una de las condiciones que debía cumplir la tableta para firma era que debía ser posible ver el contenido de un contrato desde ambos lados del mostrador, de modo que no fuese necesario girar la tableta para que primero firmase el cliente y después el comercial. Wacom era la única empresa que ofrecía esta funcionalidad”. El motivo de que existiese este requisito tan concreto reside en el modo en que están configuradas las tiendas Sunrise. Después de un rediseño completo de los establecimientos, los mostradores son ahora notablemente más estrechos. Con ello se tiene la impresión de que hay más espacio en las tiendas, y todo resulta más abierto y cordial. No obstante, en la práctica resulta difícil conseguir espacio para todo lo que se necesita en el mostrador. En consecuencia, Sunrise ha integrado las tabletas para firma en los mostradores: encajan perfectamente en su sitio y son totalmente acordes con el nuevo diseño. Para asegurarse de que el lápiz siempre estuviese en el sitio en que debía estar, se unió a la tableta mediante un especie de “cable de seguridad”.
Sin embargo, el resultado es que el comercial no puede girar la pantalla. Por lo tanto, lo que se hizo fue programar la pantalla de modo que el contenido quede hacia el cliente cuando este tiene que firmar digitalmente. Una vez que se ha registrado su firma, el programa gira el contenido de la pantalla hacia el comercial para que este firme. La pantalla, que se puede personalizar, también permite hacer que el cliente y el comercial vean textos diferentes.

Otra ventaja es que se pueden proyectar pequeños anuncios o el logotipo de Sunrise en las pantallas cuando no se están utilizando directamente en una venta. De este modo, la tableta LCD para firma STU-500 también puede aprovecharse para funciones generales de marketing. Además de las tabletas de Wacom, en las tiendas Sunrise también existen pantallas táctiles giratorias donde el cliente puede ver el contrato completo y su propia eSignature, simultáneamente a la visualización en la tableta para firma. Esto tiene como ventaja para el vendedor que puede ver siempre todos los pasos requeridos para concluir el contrato.

Movilidad añadida

Existe además una solución móvil para comerciales externos en la que la tableta para firma se conecta al ordenador portátil. Esta solución también se puede utilizar sin conexión en línea, de modo que toda su funcionalidad se puede aprovechar incluso en lugares en los que no haya red inalámbrica ni conexión móvil.

Ventajas para los clientes de Sunrise

Esta solución integrada conlleva numerosas ventajas para los clientes de Sunrise. Además de que los pedidos se procesan con rapidez, ya no es necesario archivar físicamente los documentos de los contratos en las tiendas. En caso de que haya consultas en tienda, el personal puede acceder inmediatamente a una copia del contrato por medio del sistema de gestión de clientes (CRM, del inglés Customer Relationship Management). Los clientes también agradecen la opción de enviar los contratos directamente por correo electrónico, con lo que además Sunrise contribuye a la protección del medio ambiente al reducir el número de copias impresas. La aceptación de los usuarios como factor clave del éxito “En última instancia, el factor fundamental en un proyecto de estas características es su aceptación por parte de los usuarios. Desde la primera sesión interna de formación ya estaba claro que nuestro personal se familiarizaría rápidamente con él. Y, desde su introducción en los puntos de venta, hemos notado que también les gusta a los clientes. Gracias a Wacom y SOFTPRO disponemos de un sistema que es rápido y sencillo a la vez”, así resume Peter Flückiger su experiencia al respecto.

Descarga disponible

Si desea descargar el estudio de caso de Sunrise completo, haga clic aquí.
Atrás