Des contrats sans papier dans les télécommunications chez Mobitel en Slovénie

Mobitel réduit son volume de papier grâce aux tablettes de signature de Wacom

Boštjan Robežnik, responsable des technologies de l’information chez Mobitel : « Mobitel est la principale entreprise du secteur des opérations électroniques. À ce titre, nous accordons une attention particulière à la réduction du papier dans nos processus, car le traitement des opérations sans papier nous permet de réaliser des économies potentielles et d’œuvrer pour la protection de l’environnement. La solution de signature électronique qui a été implémentée en partenariat avec SETCCE, a été conçue pour les tablettes de signature Wacom STU-300 et STU-500. Nos utilisateurs et partenaires commerciaux sont satisfaits de la transparence des signatures électroniques des dispositifs Wacom et sont fascinés par la facilité d’utilisation.

L’utilisateur

Avec plus d’un million de clients, Mobitel d.d. est le plus grand opérateur de téléphonie mobile slovène. Les utilisateurs peuvent signer et gérer leurs contrats dans les 20 centres Mobitel situés dans les principales villes slovènes et chez les partenaires Mobitel présents sur plus de 200 sites répartis dans tout le pays.

Le contexte

L’entreprise s’est concentrée sur la réduction immédiate des frais de vente découlant de l’utilisation du papier, en particulier du traitement des documents papier (distribution, capture, numérisation et indexation). Ces exigences de base déterminantes pour le passage à un processus sans papier comprenaient une mise à niveau du système de gestion des utilisateurs avec formulaires électroniques et l’implémentation d’une solution de signature électronique adaptée.

La solution

Mobitel a introduit les signatures électroniques en combinaison avec une mise à niveau des systèmes de gestion des modèles de formulaires électroniques, de capture des commandes et de production de documents utilisateur au format électronique.

La solution ePero®, conçue par SETCCE est basée sur le logiciel développé par xyzmo Software GmbH Autriche et sur l’utilisation des tablettes de signature avec écrans LCD. Les centres Mobitel utilisent des tablettes de signature Wacom STU-500, tandis que leur réseau de partenaires est équipé des modèles Wacom STU-300. Les tablettes de signature Wacom garantissent une expérience utilisateur agréable grâce à l’affichage en temps réel de l’eSignature de l’utilisateur. Outre les signatures numériques, ces tablettes prennent également en charge l’affichage de données de base, telles que le numéro du contrat, le motif de la signature, etc. Les avantages En optant pour le passage à un traitement électronique appuyé par la solution ePero® et les tablettes de signature Wacom, Mobitel a totalement supprimé la nécessité d’imprimer, de capturer et de stocker des documents papier, accélérant ainsi le processus de traitement des contrats utilisateur. Tous les documents signés électroniquement sont archivés électroniquement et disponibles immédiatement après la signature pour tous les services d’assistance. Mobitel a également pu réduire le nombre d’erreurs et éviter la perte de documents, ce qui allège la charge de travail des collaborateurs du réseau de vente et leur permet de consacrer davantage de temps à l’assistance et au conseil de clients.

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