ESignature avec Wacom STU-520 à l’hôtel Hilton de Milan, en Italie

Capture de signatures électroniques avec Wacom STU-520 à l’hôtel Hilton de Milan, en Italie

Carmine Ponticorvo, directeur du service de réception à l’hôtel Hilton de Milan : « La réception est un élément important de l’expérience Hilton. Elle constitue la première rencontre entre le client et notre service, et c’est toujours la première impression qui compte. Grâce à la solution PassportScan combinée à la tablette de signature Wacom STU-520 utilisée à l’hôtel Hilton, nos collaborateurs peuvent se consacrer entièrement aux clients pendant la procédure de réception. Cela concorde avec notre principe qui consiste à toujours placer le client et ses besoins au centre de l’attention. Nos clients apprécient d’apposer leur e-signature sur la STU-520 et sont ravis d’utiliser les technologies modernes dans notre hôtel. »

L’utilisateur

L’hôtel Hilton de Milan fait partie des établissements Hilton présents en Italie. Bénéficiant d’une position centrale à Milan, l’hôtel Hilton est un site de choix pour les clients qui visitent Milan lors d’un voyage d’affaires ou de vacances. Il est équipé de 319 chambres, de salons, d’un bar-restaurant et d’un espace fitness.

Le contexte

L’hôtel Hilton de Milan a décidé de numériser l’ensemble de son processus de réception en se fixant comme objectif de se concentrer davantage sur ses clients. Avant l’introduction du processus de réception numérique, les réceptionnistes devaient observer leur écran, saisir les données du client au lieu de se concentrer sur le client et d’interagir avec lui pendant le processus.

La solution

Hilton a réussi à simplifier la procédure de réception en partenariat avec la société britannique PassportScan. Le passeport du client est numérisé et toutes les données nécessaires à indiquer dans les formulaires correspondants sont automatiquement transférées depuis le passeport. Seules les données supplémentaires ne figurant pas sur le passeport doivent être ajoutées et saisies manuellement. Les clients apposent les signatures nécessaires sur la tablette de signature LCD STU-520 de Wacom. Tout comme les données du passeport, ces signatures sont aussi intégrées directement dans les formulaires.

Les avantages

Avec PassportScan et la STU-520 de Wacom, le processus de réception de l’hôtel Hilton favorise l’interaction entre le réceptionniste et le client. Tandis que les informations sont numérisées, il peut communiquer avec le client, et déjà découvrir ses besoins et envies. Le client n’a plus qu’à approuver le tout en signant numériquement sur la STU-520. Selon différents critères, le processus numérique permet de réduire la durée de réception 80 % au maximum. Ainsi, les clients se rendent plus rapidement dans leur chambre, ce qui se traduit par une satisfaction élevée de la clientèle. Pour Hilton, la numérisation a réduit considérablement les coûts du processus de réception. Au lieu d’imprimer tous les documents, ceux-ci sont désormais archivés numériquement, ce qui permet de réaliser d’importantes économies de papier et d’encre. PassportScan a décidé d’intégrer dans sa solution la STU-520 basée sur la technologie EMR (Résonance électromagnétique) initialement développée par Wacom parce que les tablettes de signature Wacom offrent une conception robuste et exceptionnelle en plus de bénéficier d’une excellente réputation sur le marché. À titre d’exemple, l’hôtel Hilton de Milan reçoit environ 10 000 réservations par mois, ce qui signifie que la tablette de signature doit être suffisamment robuste pour résister à cet usage fréquent. Par ailleurs, l’écran LCD couleur de la STU-520 permet d’intégrer davantage de fonctionnalités, telles que des applications de cartes numériques pour les clients ou l’affichage des promotions de l’hôtel lorsque la tablette n’est pas en cours d’utilisation.

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