Citibank Korea Inc. ottimizza l’ambiente di lavoro e l’assistenza al cliente con un sistema senza carta

Citibank Korea Inc. semplifica i processi e perfeziona l’assistenza ai clienti con il display interattivo DTU-1141 di Wacom in 126 succursali nazionali

Citibank Korea Inc. è sempre stata all’avanguardia nell’utilizzo di tecnologia avanzata, in particolare nell’area di assistenza ai clienti. Per affermare ulteriormente la sua leadership digitale nel settore bancario, Citibank Korea Inc. ha adottato i display DTU-1141 di Wacom per estendere i sistemi senza carta a tutte le 126 succursali nazionali, portando ai livelli più alti la qualità dell’assistenza al cliente. L’iniziativa riceve risposte positive e genera fiducia nei clienti grazie all’eliminazione della documentazione cartacea, la cui gestione è la causa più comune di perdita dei dati personali.

Wacom DTU-1141, la piattaforma digitale ottimizzata per un sistema senza carta

Prima di introdurre i display DTU-1141 di Wacom, Citibank Korea Inc. utilizzava un sistema senza carta con monitor di visualizzazione e pad di acquisizione della firma per gestire applicazioni con carte di pagamento senza formati cartacei. Tuttavia, per Citibank l’utilizzo di due dispositivi separati era scomodo e le immagini su monitor LCD a basso costo e risoluzione non erano abbastanza nitide. Citibank ha quindi deciso di implementare un’innovativa piattaforma digitale per migliorare l’efficienza aziendale e offrire ai clienti un servizio di qualità più alta.

Citibank Korea Inc. ha introdotto il nuovo Smart Customer Service, che comprende il servizio pre-richiesta e favorisce le procedure senza formati cartacei per attivare un account o richiedere una carta. Questo processo pre-richiesta senza carta è reso possibile dai display DTU-1141 di Wacom. Il cliente compila la richiesta elettronica e inserisce la firma autografa con le penne Wacom. Ciò abbrevia le fasi del processo e riduce il tempo di attesa agli sportelli per i clienti Citibank. Lo Smart Customer Service è entrato perfettamente a regime una volta completata con successo la fase pilota durata 8 mesi. Attualmente, nelle succursali di Citibank Korea Inc. sono stati installati complessivamente 317 display DTU-1141 di Wacom.

“Volevamo realizzare un sistema senza carta che nelle operazioni di firma offrisse l’aspetto e la sensazione di un foglio di carta”, afferma un funzionario del Reparto Digital Banking di Citibank. “Esaminando design, qualità di visualizzazione e interfaccia utente sotto tutti i punti di vista, abbiamo scelto DTU-1141 di Wacom, la miglior piattaforma digitale per creare un ambiente smart.”

Il sistema senza carta ottimizza l’efficienza del lavoro e la sicurezza delle informazioni

Le più comuni transazioni effettuate in banca impongono al cliente la compilazione di documenti presso gli sportelli. Tutta la documentazione cartacea, per i prodotti finanziari, deve essere scansionata e archiviata in un luogo sicuro designato, e richiede al personale della banca molto tempo e impegno. Con il passaggio al sistema senza carta, Citibank Korea Inc. ha aumentato significativamente l’efficienza del dipendente allo sportello, offrendo allo staff più tempo per la comunicazione diretta e una migliore relazione con il cliente. I dati personali sono memorizzati elettronicamente nel sistema della banca attraverso il processo dedicato, eliminando la perdita o l’utilizzo improprio dei dati del cliente che potrebbe verificarsi con i formati cartacei.

“In precedenza impiegavamo circa un’ora per elaborare le transazioni di tre clienti, mentre ora, con passaggi più semplici e processi ridotti, sia i clienti che i dipendenti sono più contenti”, dichiara un funzionario del reparto servizi bancari elettronici. “Con i nostri servizi pre-richiesta e il sistema senza carta, Citibank Korea Inc. è in grado di semplificare la struttura del documento e migliorare enormemente l’efficienza operativa e l’assistenza al cliente.”

“Adottando un sistema senza carta abbiamo semplificato l’elaborazione dei documenti, ridotto il tempo della transazione, e i nostri dipendenti sono entusiasti”, afferma un funzionario del reparto vendite del Consumer Finance Group di Citibank. “I Clienti sono inoltre molto soddisfatti sapendo che i loro dati personali sono memorizzati elettronicamente con un controllo della sicurezza ancor più rigoroso.”

In futuro tutti i processi bancari saranno digitalizzati

Citibank Korea Inc. offre attualmente servizi pre-richiesta per attivare un account, un servizio di Internet banking oppure una carta. La banca ha pianificato per l’anno prossimo l’estensione del sistema senza carta a tutta l’azienda. Una volta digitalizzati tutti i processi di assistenza, i clienti potranno utilizzare i display Wacom per tutti i servizi bancari.

“L’innovativo ambiente senza carta di Citibank è stato accolto con grande entusiasmo sia all’interno che all’esterno”, afferma un funzionario del reparto preposto ai servizi bancari elettronici. “La realizzazione di un sistema senza carta, efficace sotto molti punti di vista, inclusa la gestione documentale e il maggior comfort per il cliente, diventerà presto un modo di fare business nel settore finanziario.”
 

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