I clienti di Sunrise Telecommunications firmano in modo elettronico su STU-500

Meno carta, più soddisfatti i clienti Sunrise

“Firmi qui.” Il responsabile del negozio di Sunrise, Zvoni Kesten, indica alla cliente dove firmare il suo nuovo contratto di telefonia cellulare. La particolarità in questo caso è che la cliente, anziché apporre infinite firme su carta, deve firmare una volta soltanto, in modo elettronico, sul sign pad STU-500 di Wacom. Quando arriverà a casa avrà già ricevuto tutti i documenti del contratto nella sua casella e-mail.

I requisiti del cliente

La soluzione per Sunrise AG, la seconda società di telecomunicazioni più importante in Svizzera, è stata sviluppata congiuntamente da Wacom e Softpro. Lo scopo era digitalizzare e ottimizzare i processi applicati per le operazioni di backoffice in Sunrise. In secondo luogo, Sunrise desiderava ridurre l’impegno amministrativo richiesto dal POS e di conseguenza avere più tempo per il processo di vendita. Da tutto ciò sarebbero derivate procedure semplificate e più rapide per i clienti. Precedentemente, le procedure d’ordine richiedevano la creazione, scansione e copia di tre copie del contratto, da stampare alla fine in più copie. Il successivo percorso attraverso le divisioni interessate generava un considerevole dispendio di tempo; oltretutto la qualità delle stampe o scansioni realizzate frequentemente non risultava molto buona, con conseguenti richieste di chiarimenti e ulteriore perdita di tempo, che avrebbe potuto essere meglio impiegato per soddisfare le esigenze del cliente.

La soluzione

“Uno dei nostri requisiti rispetto al sign pad era la possibilità di visualizzare i contenuti di un contratto da entrambi i lati del banco, senza dovere ruotare il dispositivo per consentire al cliente di firmare e al personale addetto alla vendita di controfirmare. Soltanto Wacom poteva fornire questa funzionalità.” Questa richiesta piuttosto specifica è dovuta alla configurazione dei negozi Sunrise. In seguito a una completa, nuova progettazione dei negozi, i banchi di vendita sono ora notevolmente più stretti, per aumentare l’impressione di spaziosità del negozio, che appare più aperto e confortevole. In termini pratici, tuttavia, è difficoltoso trovare lo spazio per qualsiasi cosa serva sul banco. Sunrise ha pertanto incorporato i sign pad nei banchi: si inseriscono in modo preciso nell’apposita apertura predisposta, integrandosi perfettamente nel nuovo design del negozio. Per assicurare che sia sempre al suo posto, la penna è stata collegata al pad con una sorta di “cordoncino di sicurezza”.
Il personale addetto alle vendite non ha però la possibilità di ruotare il display. Il display è stato pertanto programmato in modo tale che il contenuto possa essere orientato verso il cliente quando è richiesta la sua firma. Una volta registrata la firma, il software ruota i contenuti del display in maniera che l’addetto alla vendite possa controfirmare il contratto. Il display programmabile liberamente consente inoltre al cliente e all’addetto alle vendite di visualizzare testi differenti.

Un ulteriore vantaggio è dato dalla possibilità di mostrare piccole sezioni pubblicitarie oppure il logo Sunrise quando i display non sono direttamente utilizzati per scopi di vendita. Il pad di firma STU-500 LCD può quindi svolgere, di fatto, anche una funzione di marketing. Oltre ai pad Wacom, nei negozi Sunrise sono inoltre disponibili display con touch screen orientabile. I clienti possono vedere il contratto completo e le loro firme elettroniche personali su questi schermi, in parallelo al display situato sul sign pad. L’addetto alla vendita ha così il vantaggio che tutte le fasi richieste dalla conclusione del contratto possano essere mantenute a vista degli interessati.

Più mobilità

Esiste inoltre una soluzione mobile disponibile per i promoter esterni. Questa configurazione implica la connessione dei sign pad ai computer laptop. Tale soluzione è disponibile anche per l’utilizzo offline, e ciò consente di utilizzare tutte le funzionalità persino in luoghi ove non sia disponibile la rete wireless o una connessione di telefonia mobile.

I vantaggi per i clienti Sunrise

La soluzione integrata presenta molteplici vantaggi per i clienti di Sunrise. Oltre a una rapida gestione degli ordini, i documenti contrattuali non devono più essere archiviati fisicamente nei negozi. In caso di esigenze specifiche, il personale del negozio può accedere immediatamente a una copia del contratto nel sistema di gestione delle relazioni con il cliente (Customer Relationship Management – CRM). La possibilità di inviare i contratti direttamente via e-mail è inoltre molto apprezzata dai clienti e permette a Sunrise di contribuire alla protezione ambientale riducendo il numero di stampe. L’accettazione dell’utente come fattore essenziale di successo “In definitiva, il fattore essenziale in questo tipo di progetti è l’accettazione da parte degli utenti. Era già evidente nella prima sessione di formazione interna che il nostro staff avrebbe acquisito rapidamente familiarità con questa soluzione. Inoltre, dalla sua introduzione nel POS, avevamo notato che anche i clienti erano molto soddisfatti. Grazie a Wacom e Softpro abbiamo una soluzione veloce e semplice nello stesso tempo“, afferma Peter Flückiger riassumendo la sua esperienza.

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