I contratti senza carta nelle telecomunicazioni alla Mobitel, Slovenia

Mobitel riduce l’uso di carta grazie ai sign pad di Wacom

Boštjan Robežnik, CIO di Mobitel: “Mobitel è una società leader nelle operazioni elettroniche. Prestiamo attenzione alla riduzione della carta nei nostri processi, consapevoli sia del potenziale risparmio sia dei vantaggi per l’ambiente delle operazioni senza carta. La soluzione di firma elettronica, realizzata in cooperazione con SETCCE, è stata progettata per i sign pad Wacom STU-300 e STU-500. I nostri utenti e partner di business sono soddisfatti della trasparenza delle firme elettroniche dei dispositivi Wacom e apprezzano moltissimo la loro semplicità d’uso.

L’utente

Mobitel d.d. è il maggiore operatore sloveno di servizi di telefonia mobile con oltre un milione di clienti. Gli utenti possono firmare e gestire contratti presso 20 centri Mobitel in tutte le più importanti città della Slovenia e attraverso i partner Mobitel che operano in oltre 200 località in tutto il Paese.

Il contesto

La società si è concentrata sull’immediata riduzione dei costi di vendita che deriva dall’utilizzo della carta, in particolare la gestione dei documenti cartacei (spedizione, acquisizione e digitalizzazione e indicizzazione). I requisiti fondamentali per la conversione alle operazioni senza carta includevano un aggiornamento del sistema di gestione dell’utente con moduli elettronici e l’implementazione di un’adeguata soluzione di firma elettronica.

La soluzione

Mobitel ha introdotto le firme elettroniche in combinazione con un aggiornamento dei sistemi per la gestione di moduli digitali, l’acquisizione di ordini e la produzione in formato elettronico di documenti per l’utente.

La soluzione

ePero®, progettata da SETCCE e costruita sul software sviluppato da Xyzmo Software GmbH Austria, si basa sull’utilizzo dei sign pad con display LC. I centri Mobitel utilizzano i sign pad STU-500 di Wacom, mentre la sua rete di partner è dotata dei modelli Wacom STU-300. I sign pad Wacom garantiscono una piacevole esperienza per l’utente, visualizzando la firma elettronica in tempo reale. Oltre alle firme digitali, questi tablet supportano la visualizzazione dei dati di base, per esempio il numero di contratto, lo scopo della firma, ecc. I vantaggi Grazie al passaggio alle operazioni elettroniche con la soluzione ePero® e i sign pad Wacom, Mobitel ha eliminato completamente la necessità di stampare documenti, l’acquisizione in formato elettronico dei documenti e i rispettivi, interi, archivi cartacei, velocizzando l’elaborazione dei contratti dell’utente. Tutti i documenti firmati elettronicamente vengono archiviati in formato elettronico e sono disponibili per tutti i servizi di supporto immediatamente dopo la firma. Mobitel è stata inoltre in grado di ridurre il numero di errori ed evitare la perdita di documenti, semplificando in questo modo il carico di lavoro dei dipendenti della rete di vendita, e consentendo loro di dedicare più tempo all’assistenza e consulenza ai clienti.

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