Telecomunicazioni

image-telFacile assistenza al cliente nelle società di telecomunicazioni

Nel settore delle telecomunicazioni, una grande quantità di processi sono collegati a documenti che richiedono una firma. Contratti per la telefonia mobile o fissa, servizi internet e modifiche delle tariffe, oltre alla gestione completa dell’hardware di telecomunicazione, includono normalmente diversi documenti e firme. Se gestito in modo analogico, questo processo richiede moltissimo tempo. I documenti devono essere trasferiti, controllati, elaborati e tutte le operazioni correlate devono essere completate. Al termine, tutto ciò si converte in lunghi tempi di attesa per il cliente. Per i fornitori di telecomunicazioni, significa un considerevole aumento dei costi di assistenza al cliente.

Maggiore soddisfazione per il cliente

I clienti che visitano un negozio di telecomunicazioni hanno un’esigenza stringente di vedere il loro problema risolto. Nessuno desidera attendere più a lungo del necessario per l’attivazione dei servizi internet con la nuova tariffa flat, o per l’approntamento del nuovo telefono cellulare. Per questo motivo, l’integrazione delle soluzioni di firma contribuisce ad aumentare la soddisfazione del cliente, velocizzando l’intero processo. Per il personale del punto di vendita significa disporre concretamente di più tempo per concentrarsi sul cliente e le sue esigenze.

Esempi di riferimento

Numerosi operatori delle telecomunicazioni sono già convinti dei vantaggi offerti dalla soluzione di firma Wacom: riduzione dei costi, semplificazione dei processi, adempimenti più rapidi per il cliente. Per citarne soltanto alcune, tra queste società troviamo Vodafone, Orange e Telefónica.

I clienti di Sunrise Telecommunications firmano in modo elettronico su STU-500

Meno carta, più soddisfatti i clienti Sunrise

“Firmi qui.” Il responsabile del negozio di Sunrise, Zvoni Kesten, indica alla cliente dove firmare il suo nuovo contratto di telefonia cellulare. La particolarità in questo caso è che la cliente, anziché apporre infinite firme su carta, deve firmare una volta soltanto, in modo elettronico, sul sign pad STU-500 di Wacom. Quando arriverà a casa avrà già ricevuto tutti i documenti del contratto nella sua casella e-mail.
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I contratti senza carta nelle telecomunicazioni alla Mobitel, Slovenia

Mobitel riduce l’uso di carta grazie ai sign pad di Wacom

Boštjan Robežnik, CIO di Mobitel: “Mobitel è una società leader nelle operazioni elettroniche. Prestiamo attenzione alla riduzione della carta nei nostri processi, consapevoli sia del potenziale risparmio sia dei vantaggi per l’ambiente delle operazioni senza carta. La soluzione di firma elettronica, realizzata in cooperazione con SETCCE, è stata progettata per i sign pad Wacom STU-300 e STU-500. I nostri utenti e partner di business sono soddisfatti della trasparenza delle firme elettroniche dei dispositivi Wacom e apprezzano moltissimo la loro semplicità d’uso.
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