eSignature met Wacom STU-520 bij het Hilton-hotel in Milaan (Italië)

Vastleggen van elektronische handtekeningen met Wacom STU-520 in het Hilton-hotel in Milaan (Italië)

Carmine Ponticorvo, frontdesk-manager in het Hilton in Milaan: “Het inchecken is een belangrijk onderdeel van de Hilton-ervaring. Het is de eerste kennismaking van onze gast met onze service en de eerste indruk is altijd belangrijk. Dankzij de PassportScan-oplossing met de Wacom signature-pad STU-520 in het Hilton-hotel kunnen onze medewerkers zich tijdens de check-in volledig op de gasten richten. Dit strookt met onze opvatting om de gasten en hun wensen altijd centraal te stellen. Onze gasten zetten graag hun e-signature op de STU-520 en maken met plezier gebruik van de moderne technologie in ons hotel.”

De gebruiker

Het Hilton in Milaan is een van de Hilton-hotels in Italië. Centraal gelegen in Milaan is het Hilton de keuze van gasten die Milaan zakelijk of voor een vakantietrip bezoeken. Het hotel heeft 319 gastenkamers, vergaderzalen, een bar en restaurant en een fitnessruimte.

De achtergrond

Hilton in Milaan wilde het hele incheckproces digitaliseren met het duidelijke idee om meer op de gasten te kunnen concentreren. Zonder de digitale check-in zouden de receptionisten op hun monitor moeten staren en gastgegevens moeten intypen in plaats van zich te concentreren op de bezoeker en met hem te communiceren tijdens het proces.

De oplossing

Samen met PassportScan UK heeft Hilton de incheckprocedure kunnen vereenvoudigen. Het paspoort van de gast wordt gescand en alle noodzakelijke gegevens die op de relevante formulieren moeten worden ingevuld worden automatisch van het paspoort overgenomen. Slechts aanvullende gegevens die niet in het paspoort staan moeten nog worden toegevoegd en handmatig worden ingetypt. De handtekening van de klant wordt op de LCD signature-pad STU-520 van Wacom gezet en vervolgens rechtstreeks geïntegreerd in de formulieren.

De voordelen

Met PassportScan en de STU-520 van Wacom is het incheckproces bij het Hilton echt interactief tussen de receptionist en de gast geworden. Terwijl de informatie wordt gedigitaliseerd, kan de receptionist communiceren met de gast en hoort hij wat diens wensen en behoeften zijn. De gast hoeft een en ander alleen maar goed te keuren met een digitale handtekening op de STU-520. Afhankelijk van andere factoren kan de inchecktijd 80 procent korter worden. Hierdoor kunnen gasten veel sneller op hun kamer zijn – waardoor de klanttevredenheid stijgt. Voor Hilton zijn de verwerkingskosten door de digitalisering enorm gedaald. In plaats van alles geprint op te slaan is nu alles digitaal gearchiveerd, waardoor een grote hoeveelheid papier en toner wordt bespaard. PassportScan heeft besloten om de STU-520 die is gebaseerd op de door Wacom ontwikkelde EMR-technologie in zijn oplossing te integreren, omdat Wacom signature-pads robuust zijn, een bijzonder design hebben en goed staan aangeschreven. Het Hilton in Milaan bijvoorbeeld heeft ongeveer 10.000 boekingen per maand, waardoor de signature-pad robuust genoeg moet zijn om dit intensief gebruik aan te kunnen. Bovendien biedt het kleuren LCD-display van de STU-520 de mogelijkheid om meer functies te integreren, zoals kaarttoepassingen voor gasten of het weergeven van hotelreclames als de pad niet actief wordt gebruikt.

Casestudy hier downloaden

Klik hier als u de volledige casestudy van het Hilton-hotel in Milaan wilt downloaden.
Terug