Klanten van Sunrise Telecommunications tekenen digitaal op de STU-500

Minder papier en een grotere klanttevredenheid bij Sunrise

“Hier tekenen.” Sunrise-shopmanager Zvoni Kesten laat de klant zien waar ze kan tekenen voor haar nieuwe mobiele-telefooncontract. Het bijzonder hier is, dat de klant niet talloze handtekeningen op papier moet zetten, maar slechts eenmaal hoeft te tekenen – digitaal op de signature-pad STU-500 van Wacom. Tegen de tijd dat ze thuis is, zitten al haar contractdocumenten al in de inbox van haar e-mail.

De wensen van de klant

De oplossing voor Sunrise AG, het op een na grootste telecommunicatiebedrijf in Zwitserland, is gemeenschappelijk ontwikkeld door Wacom en Softpro. Het doel was het digitaliseren en optimaliseren van de processen in de backoffice van Sunrise; verder wilde Sunrise de administratieve rompslomp voor de POS reduceren en tevens meer tijd voor het verkoopproces vrijmaken. Hierdoor zouden procedures eenvoudiger en sneller voor de klanten worden. Voorheen werden er bij bestelprocedures drie kopieën van een contract gemaakt, gescand, gekopieerd en vervolgens enkele keren geprint. De verdere route langs de betreffende afdelingen zorgde voor een aanzienlijk tijdverlies; de kwaliteit van geprinte of gescande uitvoer was vaak ook niet echt goed, wat vaak tot vragen leidde, waardoor er nog meer tijd verloren ging: tijd die beter besteed kon worden aan het voltooien van de bestelling van de klant.

De oplossing

“Een van de eisen voor de signature-pad was dat de inhoud van een document aan twee kanten van de balie moest kunnen worden bekeken, zodat het apparaat niet hoeft te worden gedraaid om de klant te laten tekenen en de verkoper te laten medeondertekenen. Deze functie kon alleen door Wacom worden verzorgd.” De reden voor deze nogal specifieke eis is de configuratie van de Sunrise-winkels. Na een volledige herziening van de winkels zijn de verkoopbalies nu veel smaller. Dit geeft een ruimtelijke indruk in de winkels en alles toont opener en vriendelijker. Praktisch gezien is het echter moeilijk om plaats te vinden voor alles dat op de balie nodig is. Daarom heeft Sunrise de signature-pads ingebouwd in de balies – ze zitten op de juiste plaats en passen perfect bij het nieuwe design. Om ervoor te zorgen dat de pen bij de hand is, is deze met de pad verbonden door een soort “veiligheidskoord”.
Het resultaat is echter dat de verkoper het display niet kan draaien. Het display is daarom zodanig geprogrammeerd dat de inhoud naar de klant is gericht als de digitale handtekening van de klant is gewenst. Als de handtekening is vastgelegd, draait de software de inhoud van het display zodanig dat de verkoper het contract kan medeondertekenen. Met het vrij programmeerbare display kunnen klant en verkoper ook verschillende teksten bekijken.

Een ander voordeel is dat kleine reclameboodschappen of het Sunrise-logo kunnen worden weergegeven als de displays niet worden gebruikt voor verkoopdoeleinden. De LCD signature-pad STU-500 kan dus ook voor marketingdoeleinden worden ingezet. Als aanvulling op de Wacom-pads zijn er ook draaibare aanraakschermen beschikbaar in de Sunrise-winkels. Klanten kunnen het volledige contract en hun eigen eSignature op deze schermen zien, parallel aan het display op het signature-pad. Dit heeft voor de verkoper het voordeel dat alle stappen voor afronding van het contract zichtbaar blijven.

Toegevoegde mobiliteit

Er is ook een mobiele oplossing beschikbaar voor externe promoters. Bij deze configuratie zijn de signature-pads verbonden met laptops. Deze oplossing is ook beschikbaar voor offline gebruik, zodat de volledige functionaliteit ook kan worden benut op plaatsen waar geen draadloos netwerk of mobiele verbinding voorhanden is.

Voordelen voor Sunrise-klanten

De geïntegreerde oplossing heeft een aantal voordelen voor Sunrise-klanten. Behalve dat bestellingen sneller worden verwerkt, hoeven de contractdocumenten niet langer in papiervorm te worden gearchiveerd in de winkels. Bij navragen in de winkel heeft het personeel direct toegang tot een kopie van het contract in het klantenbeheersysteem (CRM). De mogelijkheid om contracten direct via e-mail te versturen wordt ook door de klanten gewaardeerd en is voor Sunrise om een bijdrage te leveren aan de milieubescherming door een lager aantal print-outs. Gebruikersacceptatie als belangrijke succesfactor “Uiteindelijk is de belangrijkste factor in dergelijke projecten de acceptatie door de gebruikers. Het was al duidelijk bij de eerste interne trainingssessie dat ons personeel snel vertrouwd raakte met deze oplossing. En sinds de introductie op het POS zien we dat klanten er ook heel positief over zijn. Dankzij Wacom en Softpro hebben we een oplossing die zowel snel als eenvoudig is“, zegt Peter Flückiger op basis van zijn ervaringen.

Download beschikbaar

Door hier te klikken, kunt u de volledige Sunrise-casestudy downloaden.
Terug