Telecommunicatie

image-telMakkelijke klantenzorg voor telecombedrijven

In de telecommunicatiesector zijn veel processen verbonden met documenten die ondertekend moeten worden. Voor contracten voor mobiele of vaste telefoons, internetdiensten en tariefswijzigingen of de hele omgang met telecomhardware zijn doorgaans verschillende contracten en handtekeningen nodig. Bij de analoge manier is dit proces zeer tijdsintensief. Documenten moeten worden verplaatst, gecontroleerd, verwerkt en alle vereiste stappen moeten worden uitgevoerd. Uiteindelijk resulteert dit in langere wachttijden voor de klant. Voor een telecomprovider verhoogt dit de kosten voor klantenzorg aanzienlijk.

Grotere klanttevredenheid

Klanten die een telecomwinkel bezoeken willen hun probleem graag snel opgelost hebben. Niemand wil langer wachten dan nodig als het internet in de nieuwe flat is geactiveerd of de nieuwe mobiele telefoon klaar is voor gebruik. Het integreren van eSignature-oplossingen helpt om de klanttevredenheid te vergroten door het hele proces te versnellen. Voor het personeel van het verkooppunt betekent dit dat ze meer tijd hebben om zich te richten op de klant en zijn behoeften.

Praktijkvoorbeelden

Talrijke telecombedrijven zijn al overtuigd van de voordelen van de eSignature-oplossing van Wacom: kostenbesparing, gestroomlijnde processen, sneller voldoening voor de klant. Dit zijn onder andere Vodafone, Orange en Telefónica.

Klanten van Sunrise Telecommunications tekenen digitaal op de STU-500

Minder papier en een grotere klanttevredenheid bij Sunrise

“Hier tekenen.” Sunrise-shopmanager Zvoni Kesten laat de klant zien waar ze kan tekenen voor haar nieuwe mobiele-telefooncontract. Het bijzonder hier is, dat de klant niet talloze handtekeningen op papier moet zetten, maar slechts eenmaal hoeft te tekenen – digitaal op de signature-pad STU-500 van Wacom. Tegen de tijd dat ze thuis is, zitten al haar contractdocumenten al in de inbox van haar e-mail.
Lees meer

Papierloze contracten in telecommunicatie bij Mobitel in Slovenië

Mobitel reduceert de papierberg dankzij de signature-pads van Wacom

Boštjan Robežnik, CIO bij Mobitel: “Mobitel is marktleider op het gebied van elektronische bewerkingen en we letten erg op terugdringing van het papiergebruik bij onze processen, omdat we bewust zijn van het besparingspotentieel en van de voordelen voor het milieu van papierloze bewerkingen. De elektronische-handtekeningoplossing, die is geïmplementeerd in samenwerking met SETCCE, is ontworpen voor de signature-pads STU-300 en STU-500 van Wacom. Onze klanten en zakenpartners zijn tevreden met de transparantie van elektronische handtekeningen op Wacom-apparaten en zijn enthousiast over het eenvoudige gebruik. Lees meer