Klienci Sunrise Telecommunications składają cyfrowe podpisy na tabletach STU-500

Mniej papieru, większa satysfakcja klienta w firmie Sunrise

- Proszę podpisać w tym miejscu. – Dyrektor sklepu Sunrise, Zvoni Kesten, pokazuje klientce, gdzie może podpisać umowę na swój nowych telefon komórkowy. Szczególne w tej sytuacji jest to, że zamiast niezliczonej ilości podpisów na papierze, klient musi podpisać się tylko raz – cyfrowo na tablecie do podpisów STU-500 firmy Wacom. Do momentu przyjścia do domu otrzyma wszystkie dokumenty związane z umową na swoją skrzynkę e-mailową.

Wymagania klienta

Rozwiązanie dla firmy Sunrise AG, drugiego co do wielkości przedsiębiorstwa telekomunikacyjnego w Szwajcarii, zostało opracowane wspólnie przez firmę Wacom i Softpro. Celem była digitalizacja i optymalizacja procesów odbywających się w administracji firmy Sunrise; ponadto firma Sunrise chciała zmniejszyć nakłady pracy administracyjnej w punktach sprzedaży i tym samym zwiększyć czas dla procesu sprzedaży. Dałoby to uproszczone i przyspieszone procedury dla klientów. Dawniej procedury zamówienia wymagały trzech kopii umowy, które tworzono, skanowano, kopiowano, a następnie drukowano wiele razy. Późniejsza droga przez odpowiednie wydziały powodowała utratę znacznej ilości czasu; jakość drukowania lub skanowania często nie była szczególnie dobra, powodując dodatkowe zapytania i związaną z tym dodatkową stratę czasu: czasu, który mógł być lepiej wykorzystany na realizację zamówienia klienta.

Rozwiązanie

- Jednym z naszych wymagań w stosunku do tabletu do podpisów było to, aby treść umowy była widoczna z obu stron stanowiska, aby nie trzeba było obracać urządzenia w celu umożliwienia klientowi złożenia podpisu a sprzedawcy kontrasygnaty. Taką funkcję mogła zapewnić tylko firma Wacom. – Przyczyną tego dość szczególnego wymagania jest konfiguracja sklepów Sunrise. W wyniku całkowitego przeprojektowania sklepów, stanowiska sprzedaży są obecnie znacznie węższe. Daje to wrażenie większej ilości miejsca w sklepach i wszystko wydaje się być bardziej otwarte i przyjazne. W praktyce jednak, trudno znaleźć miejsce na wszystko, co potrzebne jest na stanowisku. Z tego względu firma Sunrise wbudowała tablety do podpisów w stanowiska – są one starannie wpasowane w odpowiednie miejsce i doskonale współgrają z nowym wyglądem stanowiska. W celu zapewnienia, że pióro jest zawsze we właściwym miejscu zostało ono podłączone do tabletu rodzajem “linki bezpieczeństwa”.
Jednakże w rezultacie sprzedawca nie może obrócić wyświetlacza. Wyświetlacz zaprogramowano zatem w taki sposób, aby treść była skierowana w stronę klienta, gdy wymagany jest jego podpis cyfrowy. Gdy podpis zostanie zarejestrowany, oprogramowanie obraca treść na wyświetlaczu tak, aby sprzedawca mógł kontrasygnować umowę. Programowany wyświetlacz umożliwia również wyświetlanie różnych tekstów klientowi i sprzedawcy.

Dodatkową zaletą jest to, że na wyświetlaczach mogą być widoczne małe okienka reklamowe lub logo firmy Sunrise, gdy wyświetlacze nie są używane do sprzedaży bezpośredniej. A zatem tablet LCD do podpisów STU-500 może pełnić również ogólną funkcję marketingową. Oprócz tabletów firmy Wacom, w sklepach firmy Sunrise dostępne są również obrotowe ekrany dotykowe. Klienci mogą zobaczyć na tych ekranach całą umowę i swój własny podpis elektroniczny (eSignature), równolegle do tekstu wyświetlanego na tablecie do podpisów. Ma to tę zaletę dla sprzedawcy, że wszystkie czynności wymagane do zawarcia umowy są zawsze widoczne.

Dodana mobilność

Dostępne jest również rozwiązanie mobilne dla sprzedawców pracujących w terenie. Ta konfiguracja wymaga połączenia tabletów do podpisów do komputerów przenośnych. Rozwiązanie to dostępne jest również w trybie offline dzięki czemu wszystkie funkcje mogą być używane nawet w miejscach, gdzie nie ma sieci bezprzewodowej ani połączenia komórkowego.

Korzyści dla klientów firmy Sunrise

Zintegrowane rozwiązanie niesie ze sobą wiele korzyści dla klientów firmy Sunrise. Oprócz szybkiej obsługi zamówień, nie trzeba już fizycznie archiwizować umów w sklepach. W przypadku zapytań w sklepie, pracownicy mogą natychmiast uzyskać dostęp do kopii umowy w systemie zarządzania kontaktami z klientami (Customer Relationship Management – CRM). Możliwość wysyłania umów bezpośrednio e-mailem również jest doceniana przez klientów i umożliwia firmie Sunrise przyczynianie się do ochrony środowiska poprzez zmniejszenie liczby wydruków. Akceptacja użytkowników jako decydujący czynnik sukcesu – Ostatecznie decydujące znaczenie w takich projektach ma ich akceptacja przez użytkowników. Było to widoczne już podczas pierwszej sesji szkolenia wewnętrznego, że nasi pracownicy szybko zaznajomią się z tym rozwiązaniem. A od momentu wprowadzenia tego rozwiązania w punktach sprzedaży, zauważyliśmy, że klienci są również bardzo zadowoleni z niego. Dzięki firmom Wacom i Softpro mamy rozwiązanie, które jest szybkie i proste -, Peter Flückiger podsumowuje swoje doświadczenia.

Pobierz tutaj

Pełne studium przypadku Sunrise można pobrać klikając w tym miejscu.
Powrót