Technologia eSignature z tabletem STU-520 firmy Wacom w hotelu Hilton w Mediolanie, Włochy

Rejestracja podpisu elektronicznego za pomocą Wacom STU-520 w hotelu Hilton w Mediolanie, Włochy

Carmine Ponticorvo, Kierownik Recepcji Hotelu Hilton w Mediolanie: – Meldowanie gości jest ważną częścią doświadczenia związanego z pobytem w hotelu Hilton. Jest to pierwsze spotkanie gości z naszymi usługami, a zawsze liczy się pierwsze wrażenie. Dzięki rozwiązaniu PassportScan z tabletem do podpisów STU-520 firmy Wacom w hotelu Hilton nasi pracownicy mogą się całkowicie skoncentrować na gościach podczas ich meldowania. Jest to zgodne z naszą ideą, aby zawsze koncentrować się na naszych gościach i ich potrzebach. Nasi goście naprawdę lubią składać podpisy elektroniczne (e-signature) na tablecie STU-520 i korzystać z nowoczesnych technologii w naszym hotelu. -

Użytkownik

Hotel Hilton w Mediolanie jest jednym z hoteli w sieci Hilton we Włoszech. Położony w centrum Mediolanu hotel Hilton jest miejscem wybieranym przez gości, którzy odwiedzają Mediolan w interesach lub podczas podróży wakacyjnej. Oferuje on 319 pokoi, sale konferencyjne, bar i restaurację oraz centrum fitness.

Tło

Hotel Hilton w Mediolanie zdecydował się na digitalizację całego procesu meldowania kierując się ideą większego skupienia na gościach. Bez cyfrowego meldowania recepcjonista musiał wpatrywać się w monitor, wpisując dane gościa zamiast koncentrować się na gościu komunikując się z nim podczas tego procesu.

Rozwiązanie

Z pomocą brytyjskiej firmy PassportScan, hotelowi Hilton udało się uprościć procedurę meldowania. Paszport gościa jest skanowany i wszystkie dane konieczne do wypełnienia odpowiednich formularzy przenoszone są automatycznie z paszportu. Tylko dane dodatkowe, których nie ma w paszporcie trzeba wprowadzić ręcznie. Podpisy, które gość musi złożyć rejestrowane są za pomocą tabletu LCD do podpisów STU-520 i wprowadzane bezpośrednio do formularzy.

Zalety

Dzięki zastosowaniu oprogramowania firmy PassportScan i tabletu STU-520 firmy Wacom, proces meldowania w hotelu Hilton przebiega rzeczywiście interaktywnie pomiędzy recepcjonistą i gościem. W trakcie, gdy informacje są digitalizowane, recepcjonista może już komunikować się z gościem, dowiadując się już o jego potrzebach i życzeniach. Gość musi tylko zatwierdzić wszystkie te informacje składając cyfrowy podpis na tablecie STU-520. W zależności od kilku czynników czas zameldowania może zostać skrócony do 80 %. Dzięki temu goście docierają do pokojów znacznie szybciej – co skutkuje większym zadowoleniem klientów. Z punktu widzenia hotelu Hilton, digitalizacja znacznie zmniejszyła koszty procesu. Zamiast drukowania wszystko jest teraz archiwizowane cyfrowo, co oszczędza nam dużych ilości papieru i tonera. Firma PassportScan zdecydowała się na zastosowanie do swojego rozwiązania tabletu STU-520 opartego na pierwotnie opracowanej przez firmę Wacom technologii EMR (rezonans elektromagnetyczny) ponieważ tablety do podpisów firmy Wacom są wytrzymałe, mają wyjątkowe wzornictwo i bardzo dobrą reputację na rynku. Przykładowo w hotelu Hilton w Mediolanie jest 10.000 rezerwacji na miesiąc, co oznacza, że tablet do podpisów musi być wystarczająco wytrzymały, aby znieść to intensywne użytkowanie. Dodatkowo kolorowy wyświetlacz LCD tabletu STU-520 umożliwia zainstalowanie funkcji dodatkowych takich, jak aplikacje z planem miasta lub wyświetlające informacje o promocjach hotelu w czasie, gdy tablet nie jest używany.

Pobranie studium przypadku

Pełne studium przypadku hotelu Hilton w Mediolanie można pobrać klikając w tym miejscu.
Powrót