Telekomunikacja

image-telUproszczenie obsługi klienta w firmach telekomunikacyjnych

W sektorze telekomunikacyjnym jest wiele procesów związanych z dokumentami, które trzeba podpisać. Umowy na telefon komórkowy lub telefon stacjonarny, dostęp do Internetu, a także zmiany w taryfach lub całej obsłudze sprzętu telekomunikacyjnego zwykle obejmują wiele dokumentów i podpisów. W przypadku stosowania metod analogowych proces ten jest bardzo czasochłonny. Dokumenty trzeba przekazywać, sprawdzać, przetwarzać i wykonywać wszelkie niezbędne czynności. W efekcie powoduje to dłuższy czas oczekiwania klienta, oraz znacznie podnosi koszt obsługi klienta przez operatora telekomunikacyjnego.

Większe zadowolenie klienta

Klienci, którzy odwiedzają sklep telekomunikacyjny potrzebują, aby szybko rozwiązać ich problem. Nikt nie chce czekać dłużej niż to konieczne w przypadku aktywacji internetu w nowym mieszkaniu lub uzyskania gotowości do użycia nowego telefonu. A zatem wprowadzenie rozwiązań eSignature przyczynia się do zwiększenia zadowolenia klientów poprzez przyspieszenie całego procesu. Dla pracowników w punktach sprzedaży oznacza to, że zyskują więcej czasu, aby rzeczywiście skoncentrować się na kliencie i jego potrzebach.

Przykłady referencyjne

Wielu operatorów telekomunikacyjnych jest już przekonanych o korzyściach płynących z rozwiązania eSignature firmy Wacom: oszczędność kosztów, usprawnienie procesów, szybsze zaspokojenie potrzeb klienta. Wśród tych firm, aby wymienić tylko kilka, znajdują się takie jak Vodafone, Orange oraz Telefónica.

Klienci Sunrise Telecommunications składają cyfrowe podpisy na tabletach STU-500

Mniej papieru, większa satysfakcja klienta w firmie Sunrise

- Proszę podpisać w tym miejscu. – Dyrektor sklepu Sunrise, Zvoni Kesten, pokazuje klientce, gdzie może podpisać umowę na swój nowych telefon komórkowy. Szczególne w tej sytuacji jest to, że zamiast niezliczonej ilości podpisów na papierze, klient musi podpisać się tylko raz – cyfrowo na tablecie do podpisów STU-500 firmy Wacom. Do momentu przyjścia do domu otrzyma wszystkie dokumenty związane z umową na swoją skrzynkę e-mailową.
Więcej

Umowy na usługi telekomunikacyjne bez użycia papieru w Mobitel, Słowenia

Mobitel zmniejsza ilość papieru dzięki tabletom do podpisów firmy Wacom

Boštjan Robežnik, Dyrektor Działu Informatyki w firmie Mobitel: – Mobitel jest wiodącym przedsiębiorstwem w zakresie operacji elektronicznych i zwracamy uwagę na zmniejszenie zużycia papieru w naszych procesach, ponieważ zdajemy sobie sprawę zarówno z potencjału oszczędności jak również z korzyści dla środowiska, które związane są z operacjami bez użycia papieru. Rozwiązanie podpisu elektronicznego, które zostało wdrożone we współpracy z firmą SETCCE, zaprojektowano dla tabletów do podpisów STU-300 oraz STU-500 firmy Wacom. Nasi użytkownicy i partnerzy biznesowi zadowoleni są z przejrzystości podpisów elektronicznych na urządzeniach firmy Wacom i lubią prostotę ich użytkowania.
Więcej