Клиенты Sunrise Telecommunications оставляют свои цифровые подписи на модели STU-500

Меньше расход бумаги, выше удовлетворенность покупателей Sunrise

“Пожалуйста, распишитесь.” Менеджер магазина Sunrise Звони Кестен указывает покупательнице место для ее подписи в контракте на мобильную связь. В этом случае крайне важно, что, по сравнению с бесчисленными подписями на бумаге, клиенту нужно поставить всего одну — цифровую подпись на планшете для цифровой подписи Wacom STU-500. За то время, пока покупательница добралась до дома, на ее почтовый ящик уже пришли все необходимые документы по новому контракту.

Требования заказчика

Решение для Sunrise AG, второй по величине телекоммуникационной компании Швейцарии, было разработано совместно компаниями Wacom и Softpro. Была поставлена цель: оцифровка и оптимизация процессов в операционном офисе Sunrise; кроме того, компания ожидала сокращения административных затрат для торговых точек и увеличение свободного времени, которое можно посвятить процессу продаж. Следовательно, требовалось упростить процедуры и ускорить их для клиентов. Ранее процедура заказа требовала создания трех копий контракта, сканирования, копирования и многократной распечатки. Дальнейшее прохождение бумаг через соответствующие отделы выливалось в потерю значительного количества времени; качество распечаток или отсканированных копий не всегда оказывалось достаточно хорошим, следствием чего становились повторные запросы, связанные с дополнительными потерями времени, а это то самое драгоценное время, которое с большей пользой можно было бы потратить на заказы клиентов.

Решение

«Одним из наших требований к планшету для подписи была возможность чтения контракта с обеих сторон стойки, чтобы не требовалось поворачивать устройство от продавца к клиенту для подписания документов. Эту функциональность смогла предложить компания Wacom». Причина такого необычного требования заключается в конфигурации магазинов Sunrise. В результате изменений дизайна магазинов, кассовые стойки стали заметно уже. Благодаря этому в магазинах освободилось больше места, а атмосфера стала более открытой и дружелюбной. Тем не менее, на практике оказалось, что на стойках трудно найти место для чего бы то ни было. Поэтому Sunrise встроила планшеты для подписи в стойки — там они смотрятся на своем месте и прекрасно вписываются в новый дизайн. Чтобы перо было всегда под рукой, оно прикреплено к планшету своеобразным «ремешком».
В результате продавец не может поворачивать дисплей. Поэтому дисплей запрограммирован таким образом, чтобы документ поворачивался на дисплее к клиенту для того, чтобы он поставил свою электронную рукописную подпись. Когда подпись будет поставлена, программа переворачивает изображение на дисплее таким образом, чтобы продавец также смог подписать его. Кроме того, свободно программируемый дисплей позволяет клиенту и продавцу просматривать различные тексты.

Еще одно преимущество заключается в том, что на дисплее, не используемом в настоящий момент, можно демонстрировать рекламу или логотип Sunrise. То есть, ЖК-планшет для цифровой подписи STU-500 может также выполнять маркетинговые функции. Помимо планшетов Wacom, в магазинах Sunrise используются шарнирно-поворачиваемые дисплеи. На них клиенты могут просматривать весь документ со своей электронной подписью eSignature, который одновременно отображается на дисплее планшета. Для продавцов это удобно тем, что можно контролировать все необходимые для заключения сделки этапы.

Повышенная мобильность

Существует также мобильное решение для тех, кто занимается выездной торговлей. Данная конфигурация позволяет подключать планшеты для подписи к ноутбукам. Кроме того, возможно работа и в автономном режиме, то есть, все функции будут выполняться даже при отсутствии беспроводных сетей или покрытия мобильной связи.

Преимущества для клиентов Sunrise

Интегрированное решение дает клиентам Sunrise множество преимуществ. Помимо быстрой обработки заказов, отпадает необходимость в физическом хранении контрактов в магазинах. При поступлении в магазин запроса сотрудник может немедленно найти копию контракта в Системе управления отношениями с клиентами (CRM). Возможность отправки контракта по e-mail также привлекательна для клиентов и помогает компании Sunrise внести свой вклад в защиту окружающей среды за счет сокращения количества печатных копий. Признание пользователем как ключевой фактор успеха «В конечном счете, для подобных проектов крайне важно признание пользователей. Уже на первом занятии по обучению сотрудников стало понятно, что наш персонал быстро освоит эту технологию. После оснащения торговых терминалов новыми планшетами мы заметили, что клиентам также очень нравится это нововведение. Благодаря компаниям Wacom и Softpro мы нашли решение, отличающееся скоростью и простотой работы», — подводит итог Петер Флюккигер.

Загрузить здесь

Если Вы хотите загрузить полный пример компании Sunrise, перейдите по этой ссылке.
назад